Nossa política de trocas e devoluções preserva os seus direitos, agindo de acordo com as orientações encontradas no código de defesa do consumidor da legislação brasileira. A Catmania oferece aos seus clientes apenas produtos de originais de alta qualidade, possuímos os melhores parceiros fornecedores nas várias categorias que comercializamos, trazendo sempre mais tranquilidade para suas compras.
Considerações Gerais
• As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à Nossa Equipe. Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, será reenviado sem consulta prévia. Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto: • Embalagem aberta ou avariada; |
Para devolver um produto por desistência, as seguintes condições deverão ser observadas:
A solicitação de troca deverá ser comunicada a Nossa Equipe em até sete dias corridos, a contar da data do recebimento.
Se o produto adquirido em nossa loja apresentar defeito após os sete dias, a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você primeiramente poderá entrar em contato com o fabricante (informações sobre o fabricante podem ser encontradas na página do produto, seção Informações/Descrição) para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos ou dirigir-se a uma das Assistências Técnicas credenciadas pelo próprio fabricante, indicadas nas etiquetas ou manual do item. Caso não consiga contato com o fabricante, avise a nossa Central de Atendimento ao Cliente.
Produtos devolvidos deverão estar sem violação do lacre original do fabricante, isso é, sem nenhuma intervenção que implique na perda de garantia, acompanhados de nota fiscal, manual, todos os acessórios, preferencialmente na embalagem original e sem indício algum de uso.
Todos os produtos passarão por uma prévia análise e caso seja constatado a ausência de defeito ou descumprimento de alguma das condições descritas nestas orientações, o produto será reenviado ao cliente.
A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização estão mencionados no Termo de Garantia que acompanha o produto.
Em todos os casos descritos acima de defeitos de fabricação ou desistência da compra, pedimos para que não use o produto de forma alguma, não tente arrumá-lo por conta própria, mantenha-o como está embalado e com todos acessórios, caso contrário a garantia perderá validade.