Trocas e Devoluções
- O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, com a etiqueta, acessórios e acompanhado da nota fiscal.
- Todos os produtos encaminhados à Catmania por motivo de defeito passarão por uma prévia análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação.
- Esclarecemos que em caso de defeito, mesmo que dentro do prazo de sete dias corridos previstos para a desistência da compra, a Catmania reserva-se o direito de providenciar o conserto do produto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
- A Catmania preserva o direito de não se responsabilizar por qualquer item que esteja acoplado indevidamente junto ao produto alvo de devolução/troca, bem como quaisquer acessórios que não pertençam ao mesmo.
Desistência
Para devolver um produto por desistência, as seguintes condições deverão ser observadas:
- O prazo para desistir ou trocar sua compra é de sete dias corridos, a contar do recebimento do produto.
- O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de sua nota fiscal, manual e todos os acessórios que possui.
- Não realizamos trocas de brindes.
- Restituição do valor do produto.
Defeito
- O produto deverá estar na embalagem original, acompanhado de sua nota fiscal, etiqueta e todos os acessórios que possui.
- Todos os produtos passarão por uma prévia análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação. Caso seja constatado que não há defeito no produto, a Catmania providenciará o envio do mesmo produto ao endereço do Cliente, mediante o pagamento do envio pelo consumidor.
- A Catmania preserva o direito de não se responsabilizar por qualquer item que esteja acoplado indevidamente junto ao produto alvo de devolução/troca, bem como quaisquer acessórios que não pertençam ao mesmo.
- A Catmania isenta-se da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, de acordo com o laudo que nos é fornecido pela Assistência Técnica.
- Esclarecemos que mesmo sendo a solicitação realizada no prazo de sete dias corridos previsto para a desistência da compra, a Catmania reserva-se o direito de providenciar o conserto do produto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Prazos
A solicitação deverá ser realizada no prazo de trinta dias corridos, a contar do recebimento do produto, exceto cristais e frasqueiras onde o prazo será de e 24 horas.
- O produto deverá estar acompanhado de sua etiqueta e nota fiscal.
- Todos os produtos encaminhados à Catmania por motivo de defeito, ainda, passarão por uma prévia análise para verificação da existência de defeito de fabricação.
A Catmania terá o prazo de trinta dias corridos para corrigir o defeito, a contar da data de recebimento do produto em nossa loja. Decorrido este prazo, poderá optar pela (o):
- substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
- restituição imediata da quantia paga(inclusive do envio), monetariamente atualizada;
- abatimento proporcional do preço.
Outros Motivos
Caso perceba divergência no ato da entrega, pedimos que recuse o recebimento.
- Embalagem aberta ou avariada.
- Produto avariado.
- Produto divergente do solicitado.
- Se receber o produto, o prazo para solicitação da devolução será de 48 horas a contar do recebimento do mesmo.
Restituição do Valor Pago
(Após constatação da veracidade dos fatos)
Cartão de Crédito - Solicitar a Catmania o estorno do valor pago na fatura do seu cartão de crédito. Atenção: na maioria das vezes, o estorno é computado apenas na fatura subseqüente.
Boleto Bancário - Solicitar a Catmania o reembolso através de DOC, é necessário que o titular da conta corrente seja o mesmo que efetuou o pedido (mesmo nome do cliente).
A Catmania.com.br respeita o código de defesa do consumidor da legislação brasileira.
Toda troca ou devolução deve ser comunicada a Central de Atendimento Catmania.com.br para que possamos fornecer instruções detalhadas sobre o processo.